Comdata modernise son site client

Comdata, l’un des leaders de services mondiaux innovants en matière d’interactions client et de gestion des processus fait confiance à Hello Pomelo pour moderniser son site internet.

350M€
de CA
50K
collaborateurs
21
pays
Une entreprise dynamique et rentable
Des équipes expertes et engagées
Une implantation mondiale

Expert de l’externalisation de la relation client

Fort de 30 ans d’expérience, Comdata est expert de l’externalisation de la relation client. En adoptant une approche centrée sur les spécificités de l’industrie et des besoins de chacun de leurs clients, Comdata conçoit des solutions de bout en bout couvrant l’ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). De l'externalisation des interactions et processus client au conseil et aux technologies en matière d'expérience client, leurs services sont tournés vers un seul objectif : aider leurs clients à maximiser la valeur client. Leur présence internationale combinée à un ancrage local, avec plus de 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues, est une réelle valeur ajoutée.

Des parcours utilisateurs intuitifs et un contenu dynamique

Les designers d’Hello Pomelo ont travaillé à l’élaboration d’un site intuitif afin que les utilisateurs puissent facilement naviguer et obtenir l’information recherchée en un temps limité. Par ailleurs, l’interface est composée de divers types de contenus rendant l’expérience client agréable et dynamique.

Un site évolutif et sur-mesure

En assurant la maintenance corrective et évolutive, les équipes d’Hello Pomelo sécurisent quotidiennement le site de Comdata en le rendant pérenne et évolutif en fonction des besoins.

Une prise de contact simplifiée avec les bons interlocuteurs

Grâce à la mise en place d’une fonctionnalité de redirection en fonction de la localisation choisie et de la problématique abordée via un formulaire de contact personnalisé, les internautes ont la possibilité d’être mis en relation directement avec les bons interlocuteurs présents à travers le monde. Les process sont simplifiés et l’utilisation de raccourcis permet des gains d’efficacité dans le traitement des demandes clients.

Un contenu optimisé, une meilleure visibilité et une audience en hausse

Grâce à l’architecture simple, claire et intuitive du nouveau site de Comdata ainsi qu’à la précision de son contenu, la visibilité du site est rendue meilleure et le nombre de visiteurs est en hausse. L’expertise des équipes d’Hello Pomelo mêlée à la rigueur des équipes  de Comdata qui ont su travailler en suivant la méthode agile, nous ont permis de délivrer une interface de qualité dans le respect du planning annoncé.

Un développement agile

La méthodologie DEVOPS permet la mise en place d'un processus d'intégration continu. Nous livrons plus rapidement, avec un code de meilleure qualité. Ce processus favorise par la suite l’intégration des évolutions et la gestion de la maintenance de l’application.Nous fonctionnons par sprints avec une réunion de planification en amont permettant de cibler les besoins à intégrer.  Le chef de projet porte la vision du travail à réaliser et l'équipe chargée du développement réalise les tâches précises à accomplir pendant le sprint. Les besoins métiers évolutifs de notre client sont ainsi facilement intégrés à la plateforme.

Vous aussi profitez des conseils de nos experts

Et devenez peut être l’un de nos futurs cas clients. Nos experts vous accompagnent tout au long de votre transformation digitale. Boostez vos ventes, optimisez votre gestion, recevez des insights précis.
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La réactivité et la capacité d’adaptation d’Hello Pomelo et du client ont favorisé le bon déroulement du projet et une livraison dans les temps. Aujourd’hui, nous continuons d’accompagner Comdata dans l’amélioration progressive de leur outil dans un but de croissance de leur trafic et du nombre de clients.